SonicEm breveEsta política explica quais dados a Eskalei coleta, por que coleta e o que você pode fazer a respeito. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
1. Quem trata os seus dados
Eskalei, CNPJ 38.201.446/0001-57, é a controladora dos dados descritos aqui. Para qualquer assunto de privacidade, fale com o encarregado pelo e-mail privacidade@eskalei.com.br.
2. Quais dados coletamos
Dados que você envia. Quando você fala com a gente pelo WhatsApp, e-mail ou telefone, recebemos o que você compartilha: nome, telefone, e-mail, nome da loja e informações sobre o seu projeto.
Lista de espera de temas. Ao entrar na fila de um tema em pré-venda, você informa nome, e-mail e WhatsApp. Esses dados ficam numa planilha do Google Workspace da Eskalei e servem só para avisar do lançamento e das condições da pré-venda. Você pode pedir para sair da lista a qualquer momento.
Formulários. Ao responder um formulário nosso, em form.eskalei.com.br ou num anúncio do Facebook ou do Instagram, você informa os dados que o formulário pedir, que podem incluir nome, e-mail, WhatsApp, dados da sua loja, documento (CPF ou CNPJ) e arquivos enviados. Usamos isso para responder e preparar a conversa. Guardamos também de qual anúncio ou vídeo você veio. Os arquivos enviados ficam guardados pelo mesmo prazo dos demais dados de contato.
Dados de navegação. Este site não usa cookies de rastreamento, pixels nem ferramentas de analytics. A única exceção são os formulários em form.eskalei.com.br: neles, e só se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies, usamos o Meta Pixel e a API de Conversões do Meta para saber qual anúncio trouxe cada pedido. Nesse caso enviamos ao Meta o seu e-mail e o seu telefone convertidos em código irreversível (hash SHA-256), nunca em texto aberto. Se você recusar, nada disso acontece e o formulário funciona igual. O servidor de hospedagem pode registrar logs técnicos (endereço IP, data, hora e página acessada) por segurança, e esses logs são descartados em prazo curto.
Dados do serviço contratado. Para executar um serviço, podemos acessar a sua loja Shopify e os dados que ela contém: catálogo, pedidos, clientes e configurações. Nesses casos, você é o controlador desses dados e a Eskalei atua como operadora, seguindo as suas instruções.
3. Para que usamos
- Responder ao seu contato e enviar uma proposta.
- Executar o serviço contratado e entregar o que foi combinado.
- Emitir nota fiscal e cumprir obrigações legais e fiscais.
- Manter o histórico do atendimento para dar suporte depois da entrega.
- Responder quem preencheu um formulário e medir quais anúncios trazem pedidos, quando você aceita os cookies.
Não enviamos e-mail marketing nem mensagens promocionais sem o seu consentimento.
4. Bases legais
Tratamos dados com base na execução de contrato ou de etapas preliminares a ele, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse (segurança do site e do atendimento) e, quando for o caso, no seu consentimento.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados só com quem precisa deles para o serviço funcionar: Shopify (plataforma da loja), Meta (WhatsApp Business e, nos formulários, com o seu aceite, anúncios do Facebook e do Instagram), provedores de hospedagem e e-mail, meios de pagamento e emissor de nota fiscal. Não vendemos nem cedemos dados a terceiros para fins de marketing.
Alguns desses provedores ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
Dados de contato e do projeto ficam guardados enquanto durar a relação e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, em geral 5 anos após a última interação. Acessos à sua loja são removidos ao fim do serviço, a menos que você peça para manter.
7. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- informação sobre com quem compartilhamos;
- revogação do consentimento, quando essa for a base do tratamento.
Escreva para privacidade@eskalei.com.br. Respondemos em até 15 dias.
8. Segurança
Usamos acesso restrito, senhas fortes, autenticação em dois fatores nas contas que administramos e conexões criptografadas. Nenhum sistema é totalmente à prova de falhas; se houver um incidente que afete os seus dados, avisamos você e a autoridade competente conforme a lei.
9. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão atual. Mudanças relevantes serão comunicadas a quem tem contrato ativo com a gente.
10. Contato
Privacidade: privacidade@eskalei.com.br
Geral: contato@eskalei.com.br
Atendimento: +55 (62) 99101-9176, de segunda a sexta, das 8h às 18h.