SonicEm breveEsta política explica quando e como devolvemos o seu dinheiro. Ela vale para os serviços e para os temas da Eskalei, CNPJ 38.201.446/0001-57, e respeita o Código de Defesa do Consumidor.
1. Serviços
Vale para criação de loja, migração, otimização, automações de marketing, trackeamento, identidade visual e social media.
- Antes de começar. Você pode cancelar em até 7 dias corridos após a contratação e receber o valor integral de volta, desde que o trabalho ainda não tenha começado.
- Depois de começar. O reembolso é proporcional às etapas ainda não executadas, conforme a divisão de etapas da proposta. O trabalho já feito é entregue a você no estado em que estiver.
- Depois da entrega aprovada. Não há reembolso. Os ajustes previstos no escopo continuam garantidos.
2. Temas
O tema é um produto digital entregue na hora. Você pode pedir reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra, desde que o tema não tenha sido publicado em uma loja. Com o reembolso, a licença é cancelada e você deve remover o tema da sua conta Shopify.
Se o tema apresentar defeito que impeça o uso e não conseguirmos corrigir em prazo razoável, devolvemos o valor integral, sem limite de 7 dias.
3. O que não dá direito a reembolso
- Mudança de escopo ou de ideia depois da aprovação da proposta.
- Atraso causado por falta de acessos, conteúdos ou aprovações do seu lado.
- Mudanças, indisponibilidade ou cobranças da Shopify, de aplicativos e de outras plataformas de terceiros.
- Resultado de vendas, tráfego ou posicionamento, que não são garantidos.
4. Como pedir
Escreva para contato@eskalei.com.br ou chame no WhatsApp com o seu nome, o serviço ou tema, a data da contratação e o motivo. Respondemos em até 5 dias úteis.
O reembolso aprovado é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis. Se o meio de pagamento tiver prazo próprio para estornar, esse prazo é dele.
5. Contato
contato@eskalei.com.br
+55 (62) 99101-9176, de segunda a sexta, das 8h às 18h.